Wi-Fiトラブルシューティング：実践ガイド

Before changing settings, get a baseline. Run our ネットワークテスト ダウンロード速度、レイテンシ、ジッターを確認します。数値をメモし、以下の各修正後に比較して、何が実際に役立ったかを確認してください。

1. ルーターとモデムを再起動します。両方のプラグを30秒間抜き、まずモデムを接続し、1分待ってからルーターを接続します。
2. 問題のあるデバイスを再起動してください。永続的なWi-Fi問題の半分は、ネットワークではなくデバイス上のネットワークスタックがスタックしていることが原因です。
3. 同じネットワーク上の他のデバイスで同じ問題が発生していないか確認してください。1つのデバイスだけが不調な場合、そのデバイスに問題があります。
4. 距離と干渉を除外するために、一時的にルーターに近づいてください。
5. ご利用のISPのステータスページまたはアプリで、お住まいの地域で既知の障害が発生していないか確認してください。

これは、デバイスがルーターに接続されているものの、ルーターがインターネットに接続されていないか、インターネットを通過させていないことを意味します。

1. 同じWi-Fi上の他のデバイスがインターネットを閲覧できるか確認してください。どのデバイスも閲覧できない場合、問題はルーターまたはISP接続にあり、お使いのデバイスではありません。
2. モデムのランプを確認してください。「Internet」または「Online」のランプが点灯しているはずです。点滅または消灯している場合、通常はISPからの信号がないことを意味します。
3. ルーターが問題であるかどうかを特定するために、ルーターを完全にバイパスして、イーサネットケーブルでコンピューターをモデムに直接接続してみてください。
4. On Windows, run Settings > Network & internet > Status > Network troubleshooter.
5. macOSでは、Optionキーを押しながらメニューバーのWi-Fiアイコンをクリックして詳細な診断を表示するか、Spotlightからワイヤレス診断を開きます。

以下の場合は実際のハードウェア故障を疑ってください：

• ルーターのランプがハードウェアエラーパターンを示している場合（お使いのモデルの取扱説明書で、赤色または繰り返し点滅するランプが何を意味するか確認してください）。
• 工場出荷時の設定に戻したりファームウェアを更新しても何も変わらず、接続されているすべてのデバイスで問題が解決しない場合。
• ルーターが4～5年以上経過しており、接続デバイスが少ない場合でも性能が低下する場合。老朽化したハードウェアでは、最新のトラフィック負荷やWi-Fi規格に対応できないことがあります。
• 特定のデバイスだけが家中のどこでも良好な信号を受信できず、他のデバイスは問題ない場合、ネットワークではなく、そのデバイスのWi-Fiアンテナまたはアダプターが実際の故障原因である可能性があります。

問題がご自身の機器ではなくISPの接続にあると特定できた場合は、直接ISPに連絡してください。ルーターのトラブルシューティングをいくら行っても、回線側の問題は解決しません。