¿Velocidad de internet lenta? Encuentre la causa

El internet lento es uno de esos problemas que todos han experimentado y casi nadie disfruta solucionando. Las páginas cargan lentamente, los videos se almacenan en búfer, las descargas se arrastran y las videollamadas se congelan. La reacción natural es culpar al proveedor de internet, y a veces eso es correcto. Pero en mi experiencia, mucho más a menudo la ralentización ocurre dentro del hogar: una señal Wi-Fi débil, un router que necesita reiniciarse, un dispositivo lleno de actualizaciones en segundo plano o simplemente demasiadas personas transmitiendo a la vez.

La buena noticia es que puedes encontrar la causa metódicamente. No necesitas conocimientos técnicos, solo una prueba de velocidad y un poco de paciencia. La idea es medir, cambiar una cosa y volver a medir. Después de algunas rondas, el culpable se hace evidente.

Ejecuta nuestra prueba de velocidad de red. Muestra varios números, y cada uno te dice algo diferente.

• Velocidad de descarga: la rapidez con la que te llegan los datos. Es importante para el streaming, la navegación y la descarga de archivos.
• Velocidad de subida: la rapidez con la que puedes enviar datos. Es importante para videollamadas, copias de seguridad en la nube y subida de fotos.
• Latencia, o ping: el tiempo que tarda un viaje de ida y vuelta, en milisegundos. Una latencia baja hace que los juegos y las llamadas se sientan más fluidos.
• Jitter: cuánto varía la latencia. Un jitter alto causa llamadas entrecortadas incluso cuando la velocidad parece estar bien.

Compara tus números de descarga y subida con el plan que pagas. Ten en cuenta que los proveedores suelen anunciar la velocidad máxima hasta el hogar, y la Wi-Fi rara vez ofrece toda esa velocidad. Obtener entre el setenta y el noventa por ciento de tu plan con una buena conexión es normal. Obtener el veinte por ciento significa que algo anda mal.

Realiza la prueba varias veces, en diferentes momentos del día. Un solo resultado puede ser engañoso. Si las velocidades son siempre lentas, revisa tu equipo. Si son lentas solo por la noche, la congestión en la red del proveedor puede ser la razón.

La prueba más útil que puedes hacer es separar la Wi-Fi de la propia conexión a Internet. Primero, haz la prueba de velocidad justo al lado del router. Luego, si es posible, conecta un portátil al router con un cable Ethernet y vuelve a probar.

Si el resultado por cable es rápido y el resultado de la Wi-Fi a distancia es lento, tu Internet está bien y el problema es la cobertura de la Wi-Fi. Si el resultado por cable también es lento, el problema es el router, el módem o el proveedor. Esta simple comparación ahorra horas de conjeturas.

Suena demasiado simple, pero reiniciar el módem y el router soluciona una gran parte de las conexiones lentas. Los routers son pequeños ordenadores, y pueden sufrir problemas de memoria, sobrecalentamiento o conexiones bloqueadas después de semanas de funcionamiento ininterrumpido.

1. Desconecta el módem y el router de la corriente.
2. Espera al menos treinta segundos.
3. Conecta primero el módem y espera hasta que sus luces se estabilicen.
4. Conecta el router y espera dos minutos.
5. Reinicia también tu ordenador o teléfono, y luego vuelve a probar.

Si reiniciar ayuda pero la ralentización vuelve cada pocos días, el router puede estar envejeciendo o sobrecalentándose. Asegúrate de que tenga espacio alrededor para la circulación del aire y que no esté metido en un armario o encima de otros dispositivos cálidos.

Las señales Wi-Fi se debilitan con la distancia y con cada pared, suelo y objeto grande que atraviesan. El agua, como los acuarios, y el metal, como los frigoríficos y los espejos, son especialmente buenos para bloquear las señales. La posición ideal del router es central, elevada y al aire libre.

A veces, solo un dispositivo es lento. Un portátil antiguo puede tener una tarjeta Wi-Fi que solo admite estándares antiguos. Un teléfono puede estar en modo de bajo consumo. Un ordenador puede estar descargando una gran actualización en segundo plano, o una aplicación de sincronización en la nube puede estar subiendo gigabytes de fotos.

En Windows, abre el Administrador de Tareas y busca la columna Red en la pestaña Procesos. En un Mac, el Monitor de Actividad tiene una pestaña de Red. Busca aplicaciones que utilicen mucho ancho de banda. Pausa o programa las copias de seguridad y las actualizaciones para los momentos en que no estés usando la conexión. También verifica las VPN; una VPN enruta tu tráfico a través de otro servidor y puede reducir la velocidad significativamente, dependiendo de la ubicación de ese servidor.

Nuestra verificación de información del navegador también puede confirmar que estás utilizando un navegador actualizado, lo que ayuda con el rendimiento de los sitios web modernos.

Un hogar donde dos personas están transmitiendo video 4K, una está jugando, otra está en una videollamada y una consola está descargando un juego puede saturar fácilmente una conexión modesta. Todos lo experimentan como internet lento. Los routers modernos a menudo incluyen configuraciones de Calidad de Servicio, o QoS, que priorizan las videollamadas o los juegos. Activar esto puede hacer que una conexión ocupada se sienta mucho mejor.

Las cargas son un problema particular. Muchas conexiones tienen mucha menos capacidad de carga que de descarga, por lo que una persona que carga un archivo grande puede ralentizar la navegación y las llamadas de todos, porque incluso las descargas necesitan un poco de ancho de banda de carga para reconocer los datos.

Si has probado con un cable, reiniciado todo y las velocidades siguen estando muy por debajo de tu plan, ponte en contacto con tu proveedor. Antes de llamar, recopila pruebas: varios resultados de pruebas de velocidad en diferentes momentos, resultados con cable y una nota de cualquier patrón como ralentizaciones por la noche. Los proveedores pueden verificar la calidad de la línea desde su lado, ver errores y enviar un técnico si es necesario.

También pregunta si tu módem o router está actualizado. El equipo antiguo proporcionado por el ISP hace años puede no soportar las velocidades de tu plan actual. Muchos proveedores lo actualizarán gratis si lo pides.

1. Ejecuta la prueba de velocidad de la red varias veces.
2. Prueba junto al router y luego con un cable Ethernet.
3. Reinicia el módem, el router y el dispositivo.
4. Mueve el router a un lugar central y abierto y utiliza la banda de 5 GHz.
5. Detén las cargas, descargas y VPN en segundo plano que consumen muchos recursos.
6. Activa QoS para hogares con mucho tráfico.
7. Ponte en contacto con tu proveedor con los resultados de tus pruebas.

Cada paso resuelve el problema o lo reduce. Para cuando llegues al último paso, sabrás exactamente qué decirle a tu proveedor, lo que hará la llamada más corta y productiva.

Si dependes de un hotspot de teléfono o banda ancha móvil, las velocidades dependen en gran medida de la fuerza de la señal y de lo ocupada que esté la torre celular local. Muévete cerca de una ventana, mantén el teléfono más alto y evita colocarlo en un bolsillo o junto a objetos metálicos. Las velocidades a menudo disminuyen durante los períodos de mayor actividad, como las tardes y las horas de almuerzo en los centros de las ciudades. Algunos planes móviles también reducen las velocidades después de que usas una cierta cantidad de datos cada mes, así que verifica los límites de uso justo de tu plan si las velocidades colapsan repentinamente al final del ciclo de facturación.

La Wi-Fi pública en cafeterías, hoteles y aeropuertos es compartida por muchos usuarios y a menudo está limitada por el lugar. Hay poco que puedas hacer con respecto a la velocidad total, pero puedes mejorar tu experiencia sentándote más cerca del punto de acceso, evitando descargas grandes y utilizando una VPN de confianza para tu seguridad si manejas información sensible. Ejecuta nuestra prueba de velocidad cuando llegues; si la latencia es muy alta, considera usar los datos móviles de tu teléfono en su lugar.

Finalmente, recuerda que la velocidad es solo una parte de la historia. La latencia y la estabilidad importan tanto para las llamadas como para los juegos. Una conexión modesta pero estable a menudo se siente mejor que una rápida que se interrumpe cada pocos minutos, por lo que realizar pruebas en diferentes momentos del día te da una imagen mucho más completa.

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