Ayuda y comentarios
¿Algo no funciona, o hay una prueba que desearías que existiera? Empieza aquí. La mayoría de los problemas se resuelven en menos de un minuto con las tres comprobaciones siguientes, y cualquier otra cosa llega a un humano.
Empieza con estas tres comprobaciones
1. Comprueba tus permisos
Nine out of ten "my camera is not detected" reports are a browser permission that was denied once and quietly remembered. The Prueba de permisos shows every permission this site holds and how to reset the ones that are blocking you.
2. Comprueba que el dispositivo es realmente visible
If the browser cannot see the hardware at all, no test will work. The Prueba de Dispositivos Conectados list shows every camera, microphone and speaker your browser can currently reach. An empty list points to a driver, cable or privacy-switch problem, not a website problem.
3. Comprueba que nada más esté usando el dispositivo
Las aplicaciones como Zoom, Teams, OBS y Camera pueden tener acceso exclusivo a una cámara web o un micrófono. Ciérralas completamente, incluyendo desde la bandeja del sistema, y luego recarga la página de prueba.
Envíanos un mensaje
Si las comprobaciones anteriores no ayudaron, utiliza el formulario de contacto. Incluye tu navegador y versión, tu sistema operativo, la página de prueba exacta y lo que sucedió en comparación con lo que esperabas.
The fastest way to give us everything at once is the Prueba de información del navegador, que tiene un botón de copiar que produce un resumen de soporte listo para pegar.
Solicitudes de funciones
Mantenemos una lista de herramientas que la gente pide y construimos las que resuelven una verificación real: algo que haces antes de una llamada, antes de una compra o antes de decidir que un dispositivo está roto. Dinos qué intentabas averiguar, no solo qué herramienta quieres, y la solicitud tendrá mucho más peso.
Preguntas frecuentes
Una prueba dice que mi dispositivo está bloqueado. ¿Qué hago?
Abre primero la prueba de Permisos. Muestra exactamente qué permiso está reteniendo tu navegador y cómo restablecerlo para este sitio. La mayoría de los informes de dispositivos bloqueados se deben a un permiso que fue denegado una vez y recordado.
¿Almacenan algo de lo que pruebo?
No. Los fotogramas de la cámara, el audio del micrófono, las pulsaciones de teclas y los resultados de las pruebas de rendimiento permanecen en tu navegador. Nada se sube, y al cerrar la pestaña se descarta todo.
Mis resultados se ven diferentes a los de otro sitio de pruebas. ¿Quién tiene razón?
Ambos pueden ser correctos. Los navegadores negocian la resolución de la cámara y la velocidad de fotogramas por solicitud, y los resultados de las pruebas de rendimiento varían con la carga en segundo plano, el modo de batería y la limitación térmica. Ejecuta una prueba dos veces en una máquina en reposo antes de considerar un número como definitivo.
¿Puedo usar estas pruebas en un teléfono o tablet?
Sí. Todas las pruebas se ejecutan en Chrome, Safari, Edge y Firefox móviles. Algunas herramientas, como las pruebas de MIDI y de controladores, dependen de hardware que la mayoría de los teléfonos no tienen, y te lo indicarán en lugar de fallar silenciosamente.
¿Cómo reporto un error?
Usa el formulario de contacto e incluye tu navegador, sistema operativo, la página de prueba en la que estabas y lo que esperabas que sucediera. La prueba de información del navegador tiene un botón de copiar que produce un resumen que puedes pegar directamente.
¿Pueden añadir una prueba para otra cosa?
Por favor, pregunta. Las solicitudes que resuelven una verificación real previa a una llamada o a una compra son las que construimos primero.