Низкая скорость интернета? Найдите причину

Медленный интернет — одна из тех проблем, с которой сталкивался каждый и почти никто не любит ее устранять. Страницы загружаются медленно, видео буферизуются, загрузки ползут, а видеозвонки зависают. Естественная реакция — винить интернет-провайдера, и иногда это правильно. Но по моему опыту, гораздо чаще замедление происходит внутри дома: слабый сигнал Wi-Fi, роутер, который нуждается в перезагрузке, устройство, полное фоновых обновлений, или просто слишком много людей смотрят потоковое видео одновременно.

Хорошая новость в том, что вы можете методично найти причину. Вам не нужны технические знания, только тест скорости и немного терпения. Идея состоит в том, чтобы измерить, изменить что-то одно и снова измерить. После нескольких раундов виновник становится очевидным.

Запустите наш тест скорости сети. Он покажет несколько показателей, и каждый из них расскажет что-то свое.

• Скорость загрузки (download speed): как быстро данные поступают к вам. Это важно для потоковой передачи, просмотра веб-страниц и загрузки файлов.
• Скорость загрузки (отдачи): как быстро вы можете отправлять данные. Это важно для видеозвонков, облачного резервного копирования и загрузки фотографий.
• Задержка, или пинг: сколько времени занимает круговое путешествие в миллисекундах. Низкая задержка делает игры и звонки более отзывчивыми.
• Джиттер: насколько сильно меняется задержка. Высокий джиттер вызывает прерывистые звонки, даже если скорость кажется нормальной.

Сравните свои показатели загрузки и отдачи с тарифным планом, за который вы платите. Имейте в виду, что провайдеры обычно рекламируют максимальную скорость до дома, и Wi-Fi редко обеспечивает ее в полном объеме. Получение от семидесяти до девяноста процентов от заявленной скорости по хорошему соединению является нормой. Получение двадцати процентов означает, что что-то не так.

Проведите тест несколько раз, в разное время суток. Один результат может быть обманчивым. Если скорость всегда низкая, проверьте свое оборудование. Если она низкая только вечером, причиной может быть перегрузка сети провайдера.

Самый полезный тест, который вы можете провести, это отделить Wi-Fi от самого интернет-соединения. Сначала проведите тест скорости, стоя прямо рядом с роутером. Затем, если возможно, подключите ноутбук к роутеру с помощью кабеля Ethernet и повторите тест.

Если проводное соединение быстрое, а Wi-Fi вдалеке медленный, значит, с вашим интернетом все в порядке, а проблема в покрытии Wi-Fi. Если проводное соединение тоже медленное, проблема в роутере, модеме или провайдере. Это простое сравнение экономит часы догадок.

Это звучит слишком просто, но перезапуск модема и роутера устраняет большую часть проблем с медленным соединением. Роутеры — это маленькие компьютеры, и после недель бесперебойной работы у них могут возникнуть проблемы с памятью, перегревом или зависанием соединений.

1. Отключите модем и роутер от электропитания.
2. Подождите не менее тридцати секунд.
3. Сначала подключите модем к питанию и подождите, пока его индикаторы не стабилизируются.
4. Подключите роутер и подождите две минуты.
5. Перезагрузите также свой компьютер или телефон, затем повторите тест.

Если перезагрузка помогает, но замедление возвращается каждые несколько дней, роутер может стареть или перегреваться. Убедитесь, что вокруг него есть свободное пространство для циркуляции воздуха и что он не находится в шкафу или на других нагревающихся устройствах.

Сигналы Wi-Fi ослабевают с расстоянием и с каждой стеной, полом и крупным объектом, через которые они проходят. Вода, например, в аквариумах, и металл, например, в холодильниках и зеркалах, особенно хорошо блокируют сигналы. Идеальное расположение роутера — по центру, высоко и на открытом пространстве.

Иногда медленно работает только одно устройство. Старый ноутбук может иметь Wi-Fi-карту, которая поддерживает только устаревшие стандарты. Телефон может быть в режиме низкого энергопотребления. Компьютер может загружать большое обновление в фоновом режиме, или приложение для облачной синхронизации может загружать гигабайты фотографий.

В Windows откройте «Диспетчер задач» и посмотрите на столбец «Сеть» на вкладке «Процессы». На Mac в «Мониторе активности» есть вкладка «Сеть». Ищите приложения, использующие много пропускной способности. Приостановите или запланируйте резервное копирование и обновления на время, когда вы не используете соединение. Также проверьте VPN; VPN маршрутизирует ваш трафик через другой сервер и может значительно снизить скорость, в зависимости от местоположения этого сервера.

Наша проверка информации о браузере также может подтвердить, что вы используете обновленный браузер, что способствует повышению производительности современных веб-сайтов.

Домашнее хозяйство, где два человека смотрят 4K-видео, один играет в игры, другой находится на видеозвонке, а консоль загружает игру, может легко перегрузить умеренное соединение. Все воспринимают это как медленный интернет. Современные роутеры часто включают настройки Quality of Service (QoS), которые приоритизируют видеозвонки или игры. Включение этой функции может значительно улучшить работу занятого соединения.

Загрузка данных (uploads) является особой проблемой. Многие соединения имеют гораздо меньшую пропускную способность для загрузки данных, чем для скачивания, поэтому один человек, загружающий большой файл, может замедлить работу в интернете и звонки для всех, так как даже скачивание требует небольшой пропускной способности для подтверждения данных.

Если вы протестировали скорость с помощью кабеля, перезагрузили все устройства, и скорость по-прежнему значительно ниже заявленной в вашем тарифе, свяжитесь со своим провайдером. Перед звонком соберите доказательства: несколько результатов тестов скорости, выполненных в разное время, результаты проводного подключения и отметки о любых закономерностях, например, замедлениях по вечерам. Провайдеры могут проверить качество линии со своей стороны, увидеть ошибки и при необходимости отправить техника.

Также спросите, актуальны ли ваш модем или роутер. Старое оборудование, предоставленное интернет-провайдером много лет назад, может не поддерживать скорости вашего текущего тарифа. Многие провайдеры бесплатно заменят его, если вы попросите.

1. Запустите тест скорости сети несколько раз.
2. Проверьте рядом с роутером, затем с помощью кабеля Ethernet.
3. Перезагрузите модем, роутер и устройство.
4. Переместите роутер в центральное, открытое место и используйте диапазон 5 ГГц.
5. Остановите интенсивные фоновые загрузки (uploads), скачивания (downloads) и VPN.
6. Включите QoS для загруженных сетей.
7. Свяжитесь со своим провайдером с результатами теста.

Каждый шаг либо устраняет проблему, либо сужает круг возможных причин. К тому времени, как вы дойдете до последнего шага, вы будете точно знать, что сказать своему провайдеру, что сделает звонок короче и продуктивнее.

Если вы полагаетесь на точку доступа телефона или мобильный широкополосный доступ, скорость сильно зависит от уровня сигнала и загруженности местной вышки сотовой связи. Переместитесь ближе к окну, поднимите телефон выше и избегайте размещения его в кармане или рядом с металлическими предметами. Скорость часто падает в пиковые периоды, такие как вечера и обеденные перерывы в центрах городов. Некоторые тарифные планы мобильной связи также замедляют скорость после использования определенного объема данных в месяц, поэтому проверьте лимиты добросовестного использования вашего тарифа, если скорость внезапно падает в конце расчетного периода.

Общественный Wi-Fi в кафе, отелях и аэропортах используется многими пользователями и часто ограничен возможностями заведения. Вы мало что можете сделать с общей скоростью, но можете улучшить свой опыт, сидя ближе к точке доступа, избегая больших загрузок и используя надежный VPN для безопасности, если работаете с конфиденциальной информацией. Запустите наш тест скорости по прибытии; если задержка очень высока, рассмотрите возможность использования мобильных данных вашего телефона.

Наконец, помните, что скорость — это лишь часть картины. Задержка (latency) и стабильность не менее важны для звонков и игр. Умеренное, но стабильное соединение часто ощущается лучше, чем быстрое, которое прерывается каждые несколько минут, поэтому тестирование в разное время суток дает гораздо более полную картину.

• Устранение неполадок Wi-Fi: практическое руководствоУстраните обрывы, низкую скорость и «подключено, но нет интернета» с помощью повторяющегося контрольного списка.
• Как найти пароль Wi-FiВосстановите сохраненный пароль Wi-Fi на Windows, macOS, Android, iPhone и вашем маршрутизаторе.
• Веб-камера тормозит или работает прерывисто? Исправьте низкий FPSПочему видео с веб-камеры заикается или зависает, и как исправить проблемы, связанные со светом, USB, CPU и сетью.
• Компьютер работает медленно? Диагностируйте истинную причинуУзнайте, является ли ваш ЦП, память, хранилище или сеть фактическим узким местом.