La fotocamera non funziona in Zoom, Teams o Meet?

Sembra sempre accadere cinque minuti prima di un'importante riunione. Ti unisci a una chiamata e invece del tuo volto c'è una casella nera, un'icona che gira o un messaggio che dice che la fotocamera non può essere avviata. Eppure, quando apri l'app Fotocamera, tutto sembra a posto. Questo è uno dei problemi tecnologici più comuni del lavoro a distanza, ed è quasi sempre risolvibile in pochi minuti una volta che sai dove guardare.

Le app di riunione aggiungono un proprio livello tra te e la fotocamera. Hanno bisogno del permesso per usarla, devono scegliere il dispositivo giusto e hanno bisogno di un accesso esclusivo, perché su molti sistemi solo un'app può usare la fotocamera alla volta. Quando una di queste tre cose va storta, la fotocamera sembra rotta all'interno della riunione anche se l'hardware è perfettamente sano.

Apri il nostro test della fotocamera sulla homepage. Se ti vedi chiaramente, la fotocamera e il suo driver funzionano, e puoi concentrarti sull'app di riunione. Se il test mostra un errore di permesso, controlla le impostazioni del sito del tuo browser. Se non riesce a trovare affatto una fotocamera, il problema è più profondo e ti aiuterà la nostra guida su come risolvere una fotocamera che non funziona.

Il nostro controllo di preparazione alla riunione fa un passo in più e testa insieme fotocamera, microfono, altoparlanti e connessione, il che è un'ottima abitudine prima di qualsiasi chiamata importante. Ci vuole circa un minuto e ti dice se qualcosa potrebbe causare problemi.

Questa è di gran lunga la causa più comune. Su Windows in particolare, se un programma ha la fotocamera aperta, spesso altri non possono usarla. Il colpevole potrebbe essere un'altra app di riunione in esecuzione in background, una scheda del browser con una chiamata precedente, l'app Fotocamera di Windows, un'utilità del produttore o un software di streaming come OBS.

• Chiudi completamente Zoom, Teams, Skype, Webex e app simili, anche dalla barra delle applicazioni.
• Chiudi le schede del browser che hanno usato il video, come una precedente chiamata Google Meet.
• Chiudi l'app Fotocamera, Photo Booth o qualsiasi software di registrazione.
• In caso di dubbi, riavvia il computer, il che rilascia la fotocamera da ogni app.

Teams è noto per rimanere aperto in background dopo aver chiuso la sua finestra. Fai clic destro sulla sua icona nella barra delle applicazioni e scegli Esci per chiuderlo correttamente.

I laptop con una webcam esterna, software per fotocamera virtuale o una docking station spesso hanno diversi dispositivi video. L'app di riunione potrebbe cercare di usarne uno disconnesso o virtuale. In Zoom, fai clic sulla freccia accanto a Avvia video e scegli la fotocamera corretta. In Teams, apri Impostazioni, Dispositivi e seleziona la fotocamera dall'elenco. In Google Meet, fai clic sui tre punti, Impostazioni, Video.

Le fotocamere virtuali di app come OBS, Snap Camera o strumenti di effetti del produttore possono apparire come predefinite. Se non sono in esecuzione, mostrano uno schermo nero. Scegli la tua vera webcam, o disinstalla il software per fotocamera virtuale che non usi.

Molti laptop hanno un otturatore fisico per la privacy, un interruttore della fotocamera sul lato o una scorciatoia da tastiera, spesso un tasto F con un'icona della fotocamera, che disabilita elettricamente la fotocamera. Quando disabilitata in questo modo, la fotocamera potrebbe scomparire completamente dalle app. Controlla queste opzioni prima di addentrarti nei driver.

Su Windows, apri Gestione dispositivi e cerca sotto Fotocamere. Se la fotocamera mostra un'icona di avviso, aggiorna o reinstalla il driver dal sito web del produttore del laptop. Il software antivirus a volte include una protezione della webcam che blocca le app che non riconosce, quindi controlla anche le impostazioni del tuo software di sicurezza.

Se la luce della fotocamera si accende ma la riunione mostra nero, la fotocamera è in funzione ma l'immagine non raggiunge l'app. Ciò può essere causato da un otturatore per la privacy, una fotocamera virtuale, un problema del driver grafico o problemi di accelerazione hardware. Aggiorna il driver grafico e attiva/disattiva l'accelerazione hardware nell'app o nel browser.

Prova anche a cambiare risoluzione della fotocamera o a disattivare l'HD. Alcune fotocamere hanno difficoltà con una modalità particolare e una risoluzione inferiore potrebbe avviarsi in modo affidabile mentre indaghi.

1. Esegui il controllo di preparazione alla riunione per testare fotocamera, microfono e connessione.
2. Chiudi le altre app che utilizzano la fotocamera.
3. Conferma che la fotocamera corretta sia selezionata nell'app della riunione.
4. Apri l'otturatore della privacy e controlla eventuali tasti o interruttori della fotocamera.
5. Partecipa alla riunione con qualche minuto di anticipo.

Questa routine richiede meno tempo che fare un caffè ed evita quasi tutte le sorprese relative alla fotocamera. Se qualcosa non funziona, partecipare in anticipo ti dà il tempo di passare al telefono come backup, il che è sempre un buon piano per le chiamate importanti.

Ogni lavoratore da remoto dovrebbe avere un piano di riserva. Se la fotocamera del tuo laptop si rifiuta di collaborare minuti prima di una riunione, partecipare dal tuo telefono è il recupero più veloce. Installa l'app Zoom, Teams o Meet sul tuo telefono in anticipo ed effettua l'accesso, così non dovrai digitare password sotto pressione. Tieni un piccolo supporto per telefono sulla scrivania, poiché tenere il telefono per un'intera riunione è stancante e l'immagine appare tremolante.

Puoi anche partecipare alla riunione due volte: una volta dal computer per la condivisione dello schermo e l'audio, e una volta dal telefono solo per il video, con il telefono silenziato e l'altoparlante abbassato per evitare l'eco. Non è elegante, ma ti mantiene visibile e produttivo mentre risolvi il problema della fotocamera del laptop dopo la chiamata.

Una volta terminata la riunione, torna a questa guida e esamina con calma permessi, selezione del dispositivo e driver. I problemi sono molto più facili da risolvere quando non c'è un orologio che scorre, e la maggior parte delle persone trova la causa entro dieci minuti.

Se utilizzi un laptop aziendale, il tuo dipartimento IT potrebbe controllare l'accesso alla fotocamera tramite policy di sicurezza. Alcune organizzazioni bloccano la fotocamera per determinate app, richiedono una versione specifica di Teams o installano una protezione degli endpoint che include il blocco della webcam. Se nessuna delle soluzioni abituali funziona, e in particolare se le impostazioni della fotocamera in Windows sono disattivate con un messaggio che indica che alcune impostazioni sono gestite dalla tua organizzazione, contatta il tuo help desk IT. Loro possono vedere le policy applicate al tuo dispositivo e risolverle rapidamente, e cercare di aggirarle da solo può creare problemi di sicurezza.

Menziona ciò che hai già testato, incluso il risultato del nostro test della fotocamera, quali app hai chiuso e quali permessi hai controllato. Informazioni chiare aiutano l'IT a risolvere il ticket più velocemente.

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