Dépannage Wi-Fi : un guide pratique

Before changing settings, get a baseline. Run our Test Réseau pour vérifier votre vitesse de téléchargement, votre latence et votre gigue. Notez les chiffres, puis comparez-les après chaque solution ci-dessous afin de savoir ce qui a réellement aidé.

1. Redémarrez votre routeur et votre modem : débranchez les deux pendant 30 secondes, branchez d'abord le modem, attendez une minute, puis le routeur.
2. Redémarrez l'appareil qui rencontre des problèmes ; la moitié des problèmes Wi-Fi persistants proviennent d'une pile réseau bloquée sur l'appareil, et non du réseau.
3. Vérifiez si d'autres appareils sur le même réseau ont le même problème. Si un seul appareil rencontre des difficultés, le problème lui est propre.
4. Rapprochez-vous temporairement du routeur pour écarter les problèmes de distance et d'interférence.
5. Vérifiez la page d'état ou l'application de votre FAI pour détecter une panne connue dans votre région.

Cela signifie que votre appareil est connecté au routeur, mais que le routeur n'a pas d'accès à internet ou ne le transmet pas.

1. Vérifiez si d'autres appareils sur le même Wi-Fi peuvent naviguer. Si aucun ne le peut, le problème vient du routeur ou de la connexion FAI, et non de votre appareil.
2. Regardez les voyants du modem : un voyant "internet" ou "en ligne" fixe devrait être allumé ; clignotant ou éteint signifie généralement l'absence de signal du FAI.
3. Essayez de connecter un ordinateur directement au modem avec un câble Ethernet, en contournant entièrement le routeur, pour déterminer si le routeur est le problème.
4. On Windows, run Settings > Network & internet > Status > Network troubleshooter.
5. Sous macOS, maintenez la touche Option enfoncée et cliquez sur l'icône Wi-Fi dans la barre de menus pour afficher les diagnostics détaillés, ou ouvrez Diagnostics sans fil depuis Spotlight.

Soupçonnez une défaillance matérielle lorsque :

• Les voyants du routeur indiquent un modèle d'erreur matérielle (vérifiez le manuel pour savoir ce que signifie un voyant rouge ou clignotant de manière répétée sur votre modèle spécifique).
• Une réinitialisation d'usine et une mise à jour du firmware ne changent rien, et le problème persiste sur tous les appareils connectés.
• Le routeur a plus de 4-5 ans et peine même avec peu d'appareils connectés ; le matériel vieillissant ne peut tout simplement pas gérer les charges de trafic modernes et les normes Wi-Fi.
• Si un appareil spécifique ne parvient pas à obtenir un bon signal partout dans la maison alors que d'autres y parviennent, l'antenne ou l'adaptateur Wi-Fi de cet appareil pourrait être la véritable cause, et non le réseau.

Si vous avez isolé le problème à votre connexion FAI plutôt qu'à votre propre équipement, contactez-les directement ; aucune quantité de dépannage de routeur ne résoudra un défaut de leur côté de la ligne.

Slow Wi-Fi is really three distinct faults with three different fixes, and treating them as one problem is why so much troubleshooting goes nowhere. The first is low bandwidth, where pages load but large downloads crawl. The second is high latency, where bandwidth looks fine but everything feels sluggish and video calls stutter. The third is instability, where speed is fine most of the time but the connection drops repeatedly.

Measure before you change anything. Run a speed test next to the router and again where you actually use the device. A big gap between the two means a coverage problem inside your home, which no amount of contacting your provider will fix. Similar numbers in both places mean the incoming connection itself is the limit, and that is a conversation with your provider rather than a router setting.

Wi-Fi is radio, and radio is defeated by physics long before it is defeated by hardware. A router in a cupboard, behind a television, on the floor, or in a corner of the house is working against every law of signal propagation. Moving the same router to a central, elevated, open position frequently doubles usable coverage without spending anything.

• Concrete, brick and anything containing metal or water absorb signal heavily, including mirrors, radiators, fish tanks and foil-backed insulation.
• Every floor between the router and the device costs roughly as much signal as a thick wall.
• Microwave ovens, cordless phones and older baby monitors interfere directly with the 2.4GHz band.
• Keep the router at least a metre from other electronics and never inside a metal enclosure.
• If coverage still fails at the far end of the house, a mesh system beats a repeater, because repeaters halve throughput on the band they retransmit.

Most routers broadcast on both 2.4GHz and 5GHz, and newer ones add 6GHz. They behave very differently. 2.4GHz travels further and passes through walls better but carries less data and is heavily congested in flats and terraced housing. 5GHz is much faster with far less interference but loses strength quickly through solid walls.

• Use 5GHz for laptops, phones and streaming devices in the same or an adjacent room as the router.
• Use 2.4GHz for smart home devices, garden cameras and anything at the far edge of coverage.
• If both bands share one name, a device may cling to the weaker one, temporarily splitting the names helps diagnose it.
• On 2.4GHz choose channel 1, 6 or 11, they are the only three that do not overlap each other.

When a connection degrades gradually over days, the cause is usually accumulated state in the router rather than anything you did. A structured restart clears it properly, and the order matters.

1. Power off the modem and the router, and unplug both at the wall.
2. Wait a full sixty seconds so capacitors discharge and the provider releases the session.
3. Power the modem on first and wait for its lights to settle completely.
4. Power the router on and wait a further two minutes before testing.
5. Run a speed test from the same spot each time so you have comparable numbers over weeks.

Keep a short log of results with dates. If your provider disputes a performance problem, a series of timestamped measurements from the same location is far more persuasive than a description, and it also reveals patterns such as slowdowns only during evening peak hours, which point to network congestion rather than anything in your home.

Intermittent network problems are difficult to fix precisely because they are gone by the time anyone looks. A short written record turns a vague complaint into evidence, and it often reveals the cause on its own once a pattern appears.

• Test from the same two places each time, next to the router and where the problem occurs.
• Record download speed, upload speed, latency, the time of day and which band you were connected to.
• Note anything unusual, a new appliance, a neighbour's new router, a firmware update or a house full of guests.
• Test both wired and wireless where possible, the difference separates your home network from the incoming line.
• Keep at least a week of readings before drawing conclusions, single measurements mislead constantly.

With that record, decisions become straightforward. Consistent shortfalls on a wired connection belong to your provider, wireless-only shortfalls belong to placement and interference, and problems confined to particular hours point to congestion that no equipment change will remove.